AI未能赢得公众信任，负面情绪蔓延成商业问题

尽管技术进步，人工智能在现实世界中的声誉却越来越差。周三，Axios报道称，全国共和党参议院委员会向顶级AI公司发送备忘录，警告美国数据中心正在损害该党在俄亥俄州关键选举中的机会。

与此同时，皮尤研究中心发布的研究发现，美国人对AI的不安情绪加剧——52%的人表示对AI在日常生活中的应用增加“更担忧而非兴奋”，高于2021年的37%。

CNBC最近对18至34岁人群的民调显示，当列出AI行业九位顶级领袖的名字时，多数受访者表示不信任这些人在AI问题上“负责任地行事”。5月经济学人/YouGov民调发现，超过70%的美国人认为AI发展过快。

此类例子不胜枚举。所有不满开始体现在财报上。《华尔街日报》本周报道，科技公司因在美国各地建设AI数据中心的计划面临公关危机，导致它们同意增加优惠条件——提供就业保障、清洁水投资及其他本地福利。

（有一个案例甚至包括为路易斯安那州一个教区的教师提供5万美元奖金。）这些故事背后的潜在情绪是：消费者看不到AI如何改善生活，却仍被要求承担成本。

对于一个以AI必然性为承诺筹集了数千亿美元的行业来说，公众情绪恶化正成为商业问题，而不仅仅是公关灾难，行业领袖也开始注意到这一点。如今，许多消费者对AI的理解较为狭隘，如AI聊天机器人或AI搜索体验（如现已AI化的谷歌）。

他们看到AI功能渗透进日常产品，从电子邮件到电视，无论是否想要。他们认为AI是帮助孩子（包括大学生）在学校作弊的工具，引发对学位价值的质疑。他们听说AI机器人在大量他人拥有的知识产权上训练，以便AI用于创作艺术、视频、音乐和写作——这些历来是人类输出的内容。

因此，AI面临的消费者抵制似乎比其他变革性技术（如iPhone、个人电脑甚至互联网本身）在类似采用阶段时更多，这并不令人意外。然而，仍有人对消费者的反应感到惊讶。

他们曾假设AI的采用会带来接受，其普及最终会让消费者对技术产生积极感受，因为它已成为绝大多数科技产品和服务的一部分。相反，消费趋势正指向相反方向。

尤其是年轻人，对采用复古技术表现出兴趣，从傻瓜手机到傻瓜相机，再到磁带机和CD播放器。无AI、无算法的经典iPod在eBay上高价出售。所谓的“奶奶爱好”，如绗缝、编织、拼图、纸牌和麻将等游戏，突然无处不在。

线下聚会和活动，如跑步俱乐部，正胜过在线约会。硅谷一些人可能认为这源于信息传递问题：也许高管需要更好地向消费者解释AI，以便人们充分理解其好处。然而，现实可能是消费者对AI已有足够了解，但认为权衡不值得。

当提供的好处不是工资增加、工时减少的自动化工作，而是失业威胁，加上消费者觉得远不那么吸引人的AI功能——如网页摘要或健谈的电视——怀疑情绪就会加剧。业内有人已意识到这一点。

在最近的播客中，Airbnb CEO Brian Chesky承认AI反弹是真实的，且很大程度上与行业未推出“普通人”喜欢的产品有关。Chesky说：“我认为部分原因是叙事问题，我们没有正确谈论AI。

”

“但部分原因是我们需要开发更多普通人能用的产品，让他们说：‘我爱AI，因为AI让我能随时看医生，而我原本无法拥有，也负担不起。’所以我认为我们需要更多普通的东西。

”就连Anthropic CEO Dario Amodei，业界最杰出的领袖之一，本周也在X上发帖承认，公众对AI的负面看法是一个“大问题”，从根本上说是“信任危机”。他说，人们不信任公司、政府或科技行业，因为他们“怀疑我们在酝酿某种新的方式来坑他们”。

他表示，解决方案是兑现AI的承诺——例如治愈癌症。“我认为迄今为止对包括Anthropic在内的AI公司最准确的批评是，我们尚未兑现造福世界的重大承诺。这完全在我们自己，”他指出。