法拉利正在利用IBM的人工智能打造F1超级粉丝

两年前，IBM意识到其体育合作伙伴名单中有一个明显的遗漏：一级方程式。一级方程式赛车已经成为世界上最受欢迎的运动之一，尤其是在美国。S. Netflix的“Drive to Survive”记录了F1车手的工作生活，并将他们变成了主流名人。

这项以技术为中心的运动也成为了AWS、Oracle和Anthropic等科技公司的热门产品，这些公司与团队合作，以获得赞助可见性，并提供数据分析和人工智能工具，以提供竞争优势。

因此，当IBM寻找下一个主要的体育合作伙伴时，难怪该公司选择了F1和其最具标志性的车队之一Scuderia Ferrari HP。“他们是历史上获胜最多的球队，”IBM体育和娱乐合作伙伴副总裁Kameryn Stanhouse告诉TechCrunch。

然而，这种合作关系的核心是促使其他团队开始与科技巨头合作的原因：获得更复杂的技术解决方案，帮助他们充分利用人工智能。斯坦豪斯说，事实上，体育运动最好的部分之一就是有多少数据可以用来帮助人们适应人工智能。

“他们实际上看到了它是如何为他们服务的，”她谈到人工智能如何用于体育故事。IBM与法拉利的合作伙伴关系以讲故事的理念为中心，通过彻底改革法拉利粉丝应用程序的技术来提高粉丝的参与度。

为了帮助实现这一目标，法拉利聘请了斯特凡诺·帕拉德（Stefano Pallard）担任新头衔的“粉丝发展主管”，他表示车队想要应对的挑战不仅仅是接触粉丝，而是“让他们每个人都觉得我们了解他们”。

”他告诉TechCrunch：“首先，我们要从赛道上获取数据，并将其转化为易于跟踪和参与的内容。”每场比赛中，车队每秒处理数百万个数据点，捕捉驾驶员和汽车的每一个动作。将其转化为粉丝可以参与的内容只是先进企业人工智能帮助企业更好地与消费者互动的一种方式。

在这11支车队中，法拉利是少数几支拥有独立粉丝应用程序策略而不是依赖社交媒体或F1官方平台的车队之一（与迈凯伦和威廉姆斯等车队一起），这表明这项运动如何慢慢开始利用其不断增长的全球粉丝群。法拉利应用程序的一些更改很简单，比如以意大利语提供。

尽管法拉利是一家意大利公司，它的许多粉丝都是意大利人，但他们的粉丝应用程序直到与IBM合作才在意大利推出。斯坦豪斯说，旧的法拉利球迷应用程序是一个地方，人们去寻找比赛细节，然后离开。

这个新的应用程序有游戏，球迷可以在应用程序中与其他人一起玩，新的人工智能编写的比赛摘要，更多关于球队和车手的幕后故事，一个进行预测的地方，以及一个供球迷提问的人工智能伴侣。

“有两个司机，但你知道换轮胎需要24个人在两秒钟内同时工作吗？”斯坦豪斯说，并补充说讲故事可以帮助球迷感觉更接近球队。斯坦豪斯表示，与IBM开发的其他体育应用程序不同，法拉利应用程序的主要重点是讲故事，因为它希望球迷全年都参与其中，而不是像大师赛这样的赛事那样一年几周。

斯坦豪斯表示，自IBM进入该领域以来，该应用程序的参与度数据一直呈上升趋势，并以比赛周末的参与度增加了62%为例。帕拉德说，该团队随后使用人工智能来分析应用程序中的参与信号，例如人们喜欢阅读的内容以及粉丝发送的信息的情绪。

“这有助于我们了解Tifosi（法拉利的粉丝昵称）最能引起共鸣的是什么，它直接告诉我们如何塑造我们的故事以及我们如何提供内容，”他说。该团队希望更深入地挖掘个性化，创造更身临其境的粉丝体验。应用程序开发人员还考虑到法拉利的粉丝群，这比五年前更加多样化。

F1去年发布的数据显示，75%的新粉丝是女性，其中许多是Z世代。F1学院对女性尤其有吸引力，这是一个全女性赛车系列赛，旨在培养下一代女性车手。但这些新粉丝，就像旧粉丝一样，追求的是一件事--更多。

帕拉德说：“他们要求更多的数据、更多的见解、更多的功能，而我们必须能够实现这一点。”“IBM未来五年的愿景是让每个粉丝都觉得体验是为他们而打造的，无论他们已经在我们身边工作了30年还是30天。

这就是建立持久忠诚度的方式。”