Meta 面向全球推出 WhatsApp Business AI 客服代理
Meta 宣布将其 AI 客服代理 Meta Business Agent 在全球范围内整合到 WhatsApp Business 中，旨在将 WhatsApp 转变为中小企业的实用工作流软件，并计划通过订阅和按量收费模式变现。
多年来，WhatsApp 一直是全球各类企业的通信层。Meta 现在正将 AI 注入这一层，试图将 WhatsApp 转变为适合中小企业的可行工作流软件。
该公司周三宣布，其客户支持 AI 机器人（现称为 Meta Business Agent）将在 WhatsApp 内向全球用户提供。此次发布之际，Meta 已在印度和墨西哥等国家测试 WhatsApp Business 中的 AI 代理近两年，用于客户支持。
Meta 表示，该 AI 代理可以回答客户问题、推荐产品、预约、筛选销售线索，并在需要时将查询转接给人工客服。该公司还在 Instagram 私信中提供了该机器人。Meta 表示，它正在测试一种方式，让 Business Agent 提供夜间聊天的每日简报并提供洞察。
该公司正在 WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger 和 Meta Business Suite 上的部分账户中测试此功能。该公司表示，正在努力添加诸如进行市场研究、突出产品功能、管理用户日历以及与工具连接以提取竞争洞察等功能。
Meta 表示，它还在努力使代理能够在您搜索企业或在聊天中分享联系详情时展示企业。此外，它正在构建一个平台，让大型企业能够创建可连接到 Shopify、Zendesk 和 Shopee 等系统的定制代理。
Meta 计划通过将 AI 代理包含在 WhatsApp Business Premium 订阅的某些层级中，向使用该代理的企业收费。该公司指出，大型企业将根据其使用的 token 数量为代理付费。
这对 WhatsApp 至关重要，因为它一直依赖企业为消息和点击 WhatsApp 广告付费。